Consument ontevreden over verzekeraar

AMSTERDAM – Een merendeel van de consumenten vindt dat verzekeraars de belangen van klanten onvoldoende centraal stellen.

Verzekeraars hebben de vertrouwensbreuk met klanten, die is ontstaan na de woekerpolisaffaire, nog niet kunnen lijmen. Dit schrijft De Telegraaf op basis van een onderzoek van de Stichting toetsing verzekeraars.

80 procent van de consumenten vindt dat de verzekeringsmaatschappijen onvoldoende kijken naar de belangen van klanten.

Klanten vinden ook dat de informatie die verzekeraars verstrekken onduidelijk is. Ook de toelichting over een afwijzing van een schadeclaim is gebrekkig.

Volgens directeur Ron van Kesteren van de stichting die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren uitgeeft hebben consumenten aangegeven dat ze het belangrijk vinden dat verzekeraars duidelijke voorlichting geven. Van Kesteren stelt dat klanten onduidelijke informatie bij de aanschaf van een polis krijgen.

Tip de redactie