KPN-klanten krijgen geen compensatie na storing

KPN gaat klanten niet automatisch compenseren na de grote storing van zaterdag. Het bedrijf kampte met een landelijke internetstoring waardoor klanten problemen hadden met bellen, internetten maar ook met pinnen.

Het bedrijf zegt klanten te compenseren als een storing langer duurt dan twaalf uur, maar deze storing duurde ongeveer zes uur. Dat laat een woordvoerder maandag weten.

Er zat een technische oorzaak achter de storing: er zat een fout in het centrale systeem dat internetverkeer afhandelt. "Simpel gezegd: er was wel verkeer, maar het kwam niet op de bestemming aan", aldus de woordvoerder.

De storing was complex en daarom duurde het enige tijd tot de oorzaak was gevonden. "Een gebroken kabel ben je sneller op het spoor.''

De overheid werkt al enkele jaren samen met telecomproviders aan een standaard compensatieregeling voor storingen. Die houdt in dat klanten recht hebben op vergoeding als de storing langer duurt dan twaalf uur.

De woordvoerder zegt dat het bedrijf die richtlijn nu al hanteert. "Alhoewel dit natuurlijk heel vervelend is voor onze klanten en we daar ook onze excuses voor aanbieden, zullen we klanten niet standaard compenseren na deze storing.''

Lees meer over:
Tip de redactie