Meer klachten over webwinkels
AMSTERDAM - Het aantal klachten en vragen van consumenten over webwinkels steeg in 2012 met 14 procent. Beginnende webwinkeliers zijn slecht op de hoogte van de geldende regels.
Foto: ANP
Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenautoriteit.
De klachten gaan vooral over levering en betaling, de bedenktijd en de slechte bereikbaarheid van de webwinkel bij vragen en klachten.
Tegelijkertijd zit de Nederlandse webwinkelbranche in de lift. Geschat wordt dat de omzet in 2012 uitkomt op 9,8 miljard euro, ruim 10 procent van de totale detailhandelomzet.
Maar volgens de Consumentenautoriteit vermeldt meer dan tweederde van de onderzochte Nederlandse online winkels de regels niet goed op zijn website. De kennis van deze regelingen is voor veel beginnende ondernemers laag. De instantie zet nu een campagne op om de regels voor webwinkeliers onder de aandacht te brengen.
