'Laat providers abonnementen aanpassen'
AMSTERDAM – De Consumentenbond heeft ruim 10.000 e-cards ontvangen van consumenten met klachten over mobiele abonnementen. De bond roept de providers op gehoor te geven aan de klachten.
Foto: Thinkstock
In januari vroeg de Consumentenbond Nederlanders om e-cards in te sturen met wat er volgens hen beter geregeld moet worden rond mobiele abonnementen. Donderdag werd de uitslag gepresenteerd.
De meeste klachten (3868) kwamen binnen over het afrekenen van gesprekken per minuut in plaats van per seconde. Bijna evenveel consumenten (3662) vinden dat tegoeden een jaar houdbaar moeten zijn.
Nog eens 1791 mensen willen bovendien dat mobiel internet losgekoppeld wordt van belminuten en sms’jes. Sinds de nieuwe abonnement bij KPN, T-Mobile en Vodafone in de zomer van 2011 gaat veel MB’s aan mobiel internet in bijna alle gevallen gepaard met veel belminuten en sms’jes.
De minste klachten kwamen binnen over de hoge kosten van mobiel internet buiten de bundel. 1133 mensen vonden dit het belangrijkste verbeterpunt voor providers. De Consumentenbond roept de providers op gehoor te geven aan de wensen van hun klanten en een einde te maken aan ‘de rare regels’ bij mobiele abonnementen.
Reacties providers
Vodafone laat in een reactie aan NU.nl weten dat de provider zich er bewust van is dat een aantal zaken beter kan. “We werken aan overzichtelijke en transparante abonnementen”, aldus een woordvoerder. Hij wilde niet op de specifieke klachten ingaan.
KPN noemt de informatie waardevol en stelt dat net als bij andere onderzoeken deze gegevens gebruikt zullen worden om de dienstverlening te verbeteren.
Startpagina