ING wil alternatief voor bankieren bij storing
AMSTERDAM – ING gaat vanwege de vele storingen in januari de technische splitsing van Mijn ING, mobiel bankieren en iDEAL versneld doorvoeren.
Foto: ANP
Dat stelt ING woensdag tijdens een conference call over de storingen. Naast de technische splitsing wil de bank het risico op menselijke fouten terugdringen, de communicatie met klanten verbeteren en software-updates automatiseren.
ING kampte de afgelopen weken verschillende keren met storingen. Twee keer was een menselijke fout de oorzaak, maar er doken ook technische problemen op, zo maakt de bank nu bekend.
ING had bijvoorbeeld last van een haperende netwerkswitch waardoor niet al het verkeer doorgelaten werd. Een andere keer viel de verbinding tussen de database en de opslag weg.
Gevolgen beperken
Storingen kunnen nooit volledig voorkomen worden, maar ING hoopt de gevolgen van technische mankementen te beperken door Mijn ING, mobiel bankieren en iDEAL op te splitsen. Dit was al het plan, maar de technische splitsing wordt nu versneld ingevoerd.
Door de drie diensten te splitsen zou mobiel bankieren via de app gewoon mogelijk moeten zijn als internetbankieren via Mijn ING eruit ligt. ‘In de loop van 2012’ moet de zogenoemde kanaalonafhankelijkheid gerealiseerd zijn zodat er altijd een alternatief is.
Het bedrijf maakte woensdag bekend dat elke dag 350.000 mensen gebruikmaken van de app. Mijn ING wordt dagelijks door 1,2 miljoen mensen gebruikt. Bovendien komen er elke week 10.000 nieuwe gebruikers bij.
Hieronder een overzicht van de storingsdagen bij ING:
Verbeteringen
Naast de splitsing wil ING menselijke fouten verder beperken door een nog strikter regime van ontwerpen, testen, plannen en doorvoeren toe te passen. Door uitgebreidere controle moet een menselijke fout onderschept worden.
Bij een storing wil de bank bovendien de communicatie met klanten verbeteren. Zo zorgde de foutmeldingstekst op de website, die niet gelijk was aan de communicatie vanuit het Twitteraccount en op de homepage van ING.nl, voor verwarring bij klanten.
De briefing over de storingen vond woensdag plaats omdat ING het onderzoek heeft afgerond. De resultaten zijn besproken met De Nederlandsche Bank (DNB).
Schadevergoeding
Webwinkels en andere bedrijven die schade hebben geleden door de storing vooral vanwege het niet beschikbaar zijn van iDEAL worden mogelijk gecompenseerd. ING laat weten dat het in gesprek zal gaan met de bedrijven en eventuele vergoedingen per zaak bekijkt.
"We zullen deze gesprekken welwillend in gaan en waar nodig eventuele schade vergoeden", aldus Ron van Kemenade, topman bij ING. Hij benadrukt dat er vooral op maandag 23 januari problemen waren terwijl de storing bij het internetbankieren langer duurde.
Startpagina