Vodafone erkent fouten rond mobiel internet
AMSTERDAM - Vodafone erkent dat er fouten zijn gemaakt waardoor de reputatie van de telecomsector slecht is. "We hebben te veel beloofd."
Foto: ANP
Dat zegt Jens Schulte-Bockum, directeur van Vodafone Nederland, op de conferentie Telecom Time waarbij Emerce aanwezig was.
"We hebben het verkeerd gedaan. We hebben geen goede reputatie als sector en we moeten er wat aan doen. We hebben iedereen ongelukkig gemaakt”, erkent Schult-Bockum.
Hij benadrukt dat Vodafone niet lichtzinnig denkt over de huidige situatie in telecomland. Veel klanten en politici hebben de afgelopen maanden kritiek geuit op de betrouwbaarheid van mobiele netwerken en de prijsverhoging van mobiel internet.
Valse beloftes
De topman van Vodafone geeft toe dat er dingen beloofd zijn die achteraf niet haalbaar bleken: “We hebben een heel goed spraaknetwerk, maar waren niet goed voorbereid op de gigantische groei van dataverkeer. Klanten gebruiken dertig keer zoveel data als drie jaar geleden toen we nog onbeperkt internet konden bieden.”
Volgens Schulte-Bockum verwachten klanten van het mobiele netwerk hetzelfde als wat zij thuis kunnen met een vaste verbinding. “Daartoe moeten we 250 miljoen euro per jaar in onze infrastructuur stoppen.”
“Eigenlijk kunnen we dit soort diensten pas echt goed gaan aanbieden met LTE (4G red.). De introductie daarvan is anderhalf jaar weg. Dat hebben we onvoldoende gecommuniceerd”, meent de topman.
Onbeperkte data
Ook bijvoorbeeld de maatschappelijke functie en bijdrage aan de economische groei is volgens hem te weinig gecommuniceerd.
De situatie rond mobiel internet en het feit dat data niet meer onbeperkt wordt aangeboden, vergelijkt Schulte-Bockum met een restaurant: “Als je van een restaurant een wijnbar maakt, ga je het niet redden door die wijn bijna gratis weg te geven. Dat is wat we hebben gedaan.”
“De prijs moet minder belangrijk worden, de nadruk moet komen te liggen op de kwaliteit van diensten.”
Startpagina