Scandavian Airlines beloond met de SimpliFlying Award

LONDON – Scandinavian Airlines is op een conferentie voor de inzet van social media in de luchtvaart, beloond met de SimpliFlying Award.

De luchtvaartmaatschappij krijgt de prijs voor het inzetten van Facebook om direct contact te zoeken met duizenden gestrande reizigers tijdens de crisis met de aswolk.

Volgens Scandinavian Airlines kreeg iedere klant binnen vijf minuten antwoord op een gestelde vraag.

De onderneming wordt in het bijzonder geroemd om het feit dat er binnen enkele uren een facebook-team is opgezet dat dag en nacht antwoord gaf op vragen en oplossingen bood.

Klantenservice

Tijdens de crisis heeft veel personeel zich ook vrijwillig ingezet om problemen te reduceren. Door het succes heeft Scandinavian Airlines besloten om de klantenservice via Facebook aan te blijven bieden.

Ook KLM gebruikte tijdens de problemen met de aswolk sociale media. Het bedrijf beantwoordde vragen via de microblogdienst Twitter.

Lees meer over:
Tip de redactie