'UPC moet klanten informeren over afknijpen'

DEN HAAG - De Consumentenbond eist dat kabelbedrijf UPC aan klanten duidelijk maakt dat het de snelheid van het internetverkeer 'afknijpt' en wat de gevolgen daarvan zijn voor de beloofde snelheden.

Zolang dit niet gebeurt, maakt het bedrijf zich schuldig aan oneerlijke handelspraktijken, aldus de Consumentenbond woensdag.

Door het afknijpen neemt de snelheid van de internetverbinding af, vooral bij het downloaden van films en muziek.

De bond kreeg hier klachten over, maar ook bij de Reclame Code Commissie loopt een zaak naar aanleiding van misleidende snelheidsclaims.

Abonnement

De consumentenorganisatie vindt dat UPC zijn klanten erop moet wijzen dat ze het abonnement kunnen beëindigen.

Want door dit afknijpen heeft UPC de geleverde dienst gewijzigd, zegt de bond. UPC liet eerder weten dat een kleine groep van 1 procent van de klanten zeer veel downloadt, waardoor er problemen op het netwerk ontstaan.

Zware gebruikers

Het percentage zware gebruikers doet echter niet ter zake, zegt directeur Bart Combée van de Consumentenbond.

"Bedrijven moeten precies doen wat zij beloven. Vergelijk het met de aanbieding om in een restaurant onbeperkt spareribs te eten. Als je na één bord te horen krijgt dat je daarna alleen nog van de saladebar gebruik mag maken, dan voel je je bekocht."

Verbazing

UPC zegt in een reactie met verbazing kennis te hebben genomen "van het persbericht van de Consumentenbond omtrent vermeend 'afknijpen' van internetsnelheden door UPC Nederland". UPC knijpt niet en levert het snelste internet van Nederland, aldus een woordvoerder van het bedrijf.

"Uit diverse onafhankelijke testen blijkt juist dat UPC consequent tot de best scorende internetproviders hoort op het gebied van gehaalde snelheid."

Testen

Het bedrijf heeft in augustus wel enkele testen uitgevoerd op het gebied van "netwerkmanagement", maar die instellingen zijn inmiddels stapsgewijs uitgeschakeld.

De internetprovider probeerde daarmee een manier vinden om excessieve gebruikers in te dammen zodat de rest van het internetverkeer gewoon doorgang kan vinden.