'E-mailverkeer kan bedrijfscrisis voorspellen'
AMSTERDAM - Een bedrijfscrisis kan mogelijk worden voorspeld aan de hand van de patronen van het e-mailverkeer tussen werknemers. Dat zou blijken uit een Amerikaanse studie.
Foto: Inertia Stock
Onderzoekers van het Florida Institute of Technology analyseerden e-mails van 150 bestuurders van het energiebedrijf Enron, die na het faillissement van het bedrijf in 2001 openbaar werden gemaakt.
In totaal ging het om 517.00 e-mails die aan 15.000 verschillende werknemers waren verzonden.
De wetenschappers legden een verband tussen de patronen van het e-mailverkeer en belangrijke gebeurtenissen tijdens de crisis van het bedrijf, zoals het opstappen van leidinggevenden. Dat meldt het Britse tijdschrift New Scientist.
Groepjesvorming
Uit het onderzoek bleek dat er rondom crisismomenten meer ‘e-mail-kliekjes’ ontstonden bij Enron. Dat houdt volgens de onderzoekers in dat kleine groepjes werknemers elkaar in vertrouwen namen door grote aantallen berichten naar elkaar sturen, zonder die te delen met andere collega’s.
In de weken voor het faillissement van het bedrijf nam het aantal groepjes waarin werknemers vooral onderling berichten uitwisselden toe van 100 tot 800.
Voorspellen
Volgens hoofdonderzoeker Ronaldo Menezes wijst de studie erop dat mensen vlak voor een bedrijfscrisis meer communiceren met collega's die ze vertrouwen en minder informatie delen met anderen.
Onderzoeker Gilbert Peterson gelooft zelfs dat de onderzoeksresultaten kunnen worden gebruikt door bedrijven om crisissituaties te voorspellen. “Mensen op Human Resource-afdelingen zullen deze bevindingen extreem bruikbaar vinden”, zegt hij.
Anoniem
De vraag is echter of de link tussen e-mailverkeer en crisissituaties verder kan worden bestudeerd. Volgens de onderzoekers zijn er nauwelijks bedrijven of universiteiten te vinden die e-mails beschikbaar willen stellen voor onderzoek, zelfs niet als de inhoud en afzenders anoniem wordt gemaakt.
Startpagina