Microsoft opent site voor Vistaklachten (video) 
AMSTERDAM - Microsoft Nederland heeft een website gelanceerd waar gebruikers van Windows Vista terechtkunnen met vragen en klachten over het besturingssysteem. Dat maakte het bedrijf vrijdag bekend.
Foto: ANP
De site biedt een driestappenplan waarmee volgens Microsoft veel problemen kunnen worden opgelost. Zo wordt klanten aangeraden om de laatste updates van Vista te installeren en met behulp van een computerprogrammaatje te controleren welke randapparatuur mogelijk niet goed met Vista werkt. Op de site staan ook oplossingen voor veel voorkomende problemen. Bovendien kunnen klanten zich laten terugbellen door een helpdeskmedewerker.
Voorname aanleiding voor de opening van de site vormt een meldpunt dat de Consumentenbond eerder opende. Daar kwamen volgens de bond in korte tijd duizenden klachten binnen. Volgens de bond is Vista 'nog niet af' en doen computerkopers er goed aan het systeem voorlopig te mijden.
Downgrades
De Consumentenbond vroeg Microsoft donderdag in een gesprek om klanten de mogelijkheid te bieden om Vista in te ruilen voor zijn voorganger XP, maar dat is volgens het bedrijf geen oplossing: computers die nu verkocht worden zijn ontwikkeld voor gebruik met Vista, en volgens Microsoft zou een zogenoemde 'downgrade' naar XP vaak juist extra problemen veroorzaken.
Randapparatuur
Vooral het gebruik van oudere randapparatuur, zoals printers en scanners, levert Vistagebruikers problemen op. Volgens Microsoft komt dat omdat het bedrijf bij de ontwikkeling van Vista uitdrukkelijk heeft gekozen voor de veiligheid van het besturingssysteem. Daarvoor moest de architectuur van Windows worden aangepast, en moesten voor randapparatuur nieuwe stuurprogramma's worden ontwikkeld door de hardwarefabrikanten.
Korting
Microsoft zegt dat dat bij 96 procent van de recente randapparatuur inmiddels is gebeurd. Toch ondervinden veel klanten nog problemen. Veel klachten kunnen worden opgelost door nieuwe drivers te installeren. Ook kan het soms nodig zijn om oude hardware te vervangen. Het bedrijf is in gesprek met enkele hardwarefabrikanten over het opzetten van kortingsacties.
Startpagina