Gemeenten reageren traag op elektronische vragen
Laatste update:
13 juni 2007 14:49
info
AMSTERDAM - Een op de drie gemeenten heeft na twintig werkdagen nog niet gereageerd op elektronisch ingediende vragen van burgers. Dat blijkt uit een onderzoek van Ernst & Young naar digitale dienstverlening door de lokale overheid.
Foto: Inertia Stock
De slechte responstijd op e-mail is volgens onderzoeker Marc Welters "schrijnend". "De burger moet kunnen vertrouwen op een betrouwbare dienstverlening", zegt hij. Bij ingewikkelde vragen zou op zijn minst snel een mailtje moeten volgen waarin staat hoe lang het duurt om de zaak af te wikkelen. Overigens reageert ook een derde van de gemeenten juist binnen een dag.
Uit het onderzoek blijkt ook dat steeds meer gemeenten online betaaldienst iDeal gebruiken. Bij 33 procent van de gemeenten is het mogelijk om zaken via dat systeem af te rekenen. iDeal is een gezamenlijke betaaldienst van de meeste Nederlandse banken, waarbij de gebruiker automatisch wordt doorgeschakeld naar de elektronische bankieromgeving van zijn eigen bank.
Startpagina