AMSTERDAM – De VVD opent vrijdag een online meldpunt voor klanten van KPN en Vodafone die denken de dupe te zijn van mogelijke misleiding door de telecomaanbieders. Dat zegt kamerlid Afke Schaart vrijdag in de Telegraaf.

Foto:  ANP

KPN en Vodafone zouden hun klanten misleiden door belkosten naar af te ronden op hele minuten naar boven, zonder daarover duidelijk te communiceren. Marketingdeskundige Max Kohnstamm heeft donderdag een klacht ingediend tegen beide bedrijven bij de Reclame Code Commissie en daagt KPN bovendien voor de rechter.

“Wij vinden het absoluut niet kunnen”, zegt Schaart in de krant. “Het is net alsof je bij de bakker staat en een half brood koopt, maar voor een heel brood moet betalen.”

Consumenten kunnen op bel-lazerd.nl hun verhaal doen en aangeven hoe groot volgens hen het verschil is tussen werkelijke gesprekskosten en de door KPN of Vodafone in rekening gebrachte belminuten.

'Smart pricing'

Het zogenaamde ‘smart pricing’ is niet verboden, maar bij wet is vastgelegd dat het voor consumenten helder moet zijn hoe hun rekening tot stand komt. Dat is volgens Kohnstamm bij KPN en Vodafone niet het geval.

Vodafone erkende eerder tegenover NU.nl dat de communicatie hierover aan duidelijkheid te wensen overlaat en zegt met spoed aanpassingen te zullen doen op de website. KPN wilde niet inhoudelijk op de zaak ingaan. Een zegsvrouw van het bedrijf liet wel weten dat alle beltarieven naar haar idee duidelijk op de website worden vermeld.

KPN ging begin dit jaar over op ‘smart pricing’, Vodafone deed dat op 6 september. De nieuwe berekening geldt voor nieuwe abonnees en verlengde contracten. “Iedereen krijgt er dus vroeg of laat mee te maken”, aldus Schaart.