DEN HAAG - Consumenten die met de Makelaarsfoon en Juristenfoon hebben gebeld, moeten de gemaakte belkosten binnen twee maanden via hun telefoonaanbieder terugkrijgen.

Foto:  NU.nl/Lucas Benschop

Onderzoek van de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) heeft uitgewezen dat misbruik is gemaakt via beide 0900-nummers. De toezichthouder op de telecommarkt heeft dit dinsdag bekendgemaakt.

Niet alleen hebben consumenten financiële schade geleden, ook schaadt dergelijk misbruik het vertrouwen van consumenten in 0900-nummers, aldus OPTA. Hoewel de telefoonaanbieders zelf niet schuldig zijn aan het misbruik, verplicht de toezichthouder hen toch de reeds geïnde bedragen terug te betalen aan de consument.

Volgens de OPTA hebben zeker 222 bellers in de periode van oktober 2008 tot maart 2009 langer dan tien minuten in de wacht gestaan zonder dat zij iemand te spreken kregen. Beide nummers kostten 80 cent per minuut met een maximum van 40 euro.

Misbruik

Al eerder haalde OPTA de nummers 0900-2221234 (Makelaarsfoon) en 0900-2221212 (Juristenfoon) uit de lucht op vermoeden van misbruik.

Dat deed de toezichthouder na een eigen onderzoek naar aanleiding van klachten die waren binnengekomen via Consuwijzer.nl.

Vijftig minuten

Bij dat onderzoek werd de Makelaarsfoon pas na dertig minuten beantwoord, nadat een bandje om de paar minuten liet weten dat er nog één gesprek voor was. De verbinding met de Juristenfoon werd na vijftig minuten in de wacht staan verbroken.

Uit het onderzoek bleek dat één persoon verantwoordelijk is voor de exploitatie en beantwoording van de oproepen naar beide telefoonnummers. In de periode van 14 april 2008 tot en met 19 maart 2009 bleven 5112 oproepen naar de Juristenfoon en 8763 oproepen naar de Makelaarsfoon onbeantwoord.