AMSTERDAM – Consumenten moeten bij telefonische verkoop beter beschermd worden tegen 'cowboys'. Dat stelt PvdA-Kamerlid Mei Li Vos tegenover NU.nl.

Foto:  ANP

Volgens Vos zeggen potentiële klanten, vaak ouderen, snel 'ja' als zij onder druk worden gezet. Dit is weliswaar verboden, maar komt in de praktijk vaak voor.

Telecombedrijf Pretium Telecom kreeg onlangs van de Consumentenautoriteit (CA) een boete van 87 duizend euro.

Doel

De CA verweet het bedrijf bij telefonische verkoop van telecomabonnementen niet duidelijk te maken wat het doel van het telefoontje is. Ook werd te weinig informatie over het product en over voorwaarden gegeven.

Volgens het PvdA-Kamerlid is niet duidelijk of Pretium Telecom na de uitspraak van de CA daadwerkelijk is gestopt met de omstreden verkoopmethoden.

“Ze zijn zo koppig. Sterker nog, ze slepen iedereen voor de rechter. Volgende week dient weer een zaak in Haarlem van iemand die door de geschillencommissie in het gelijk is gesteld. Dit oordeel werd door Pretium echter niet aanvaard.”

Herhalen

Vos wil verkopers gaan verplichten de klant, nadat zij 'ja' hebben gezegd, te laten herhalen wat zij zojuist hebben aangeschaft. “Hiermee maak je klanten bewust van wat ze kopen of welk abonnement ze afsluiten.“

Deze methode werkt volgens het Kamerlid beter dan de klant een schriftelijke bevestiging te laten sturen. “Dat levert teveel gedoe op. Daar heeft het bedrijfsleven geen zin in.”

Beloningsstructuur

Een oorzaak van het 'cowboy'-gedrag van de verkopers ligt volgens Vos in de beloningsstructuur. “Ook deze sector kent de perversiteit van bonussen, waarbij verkopers worden betaald naar rato van de verkochte producten.”

“Hier zou de sector zelf iets aan moeten doen, net als dat de bankenwereld in overleg is gegaan over de aanpak van bonussen. Dat is niet aan de politiek”

Donderdag vergadert de Tweede Kamer over Pretium Telecom met staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken.