McDonald’s verandert bestelproces

Het bestellen van een Big Mac gaat in de toekomst een stuk efficiënter. McDonald’s is van plan het huidige proces op de schop te gooien om zo tijd te besparen.

Dat blijkt uit interne memo’s naar franchise-ondernemingen die de Wall Street Journal in bezit heeft. 

Het nieuwe systeem gaat uit van twee centrale punten aan de toonbank. Bij punt 1 doet een klant een bestelling, waarna deze een bonnetje krijgt met een nummer. Wanneer het eten klaar is, verschijnt het nummer op een display en kan de klant bij punt 2 zijn bestelling ophalen.

Verschillende vestigingen wereldwijd werken al langer met het plan, maar het systeem is nog niet de standaard. 

Chaos

McDonald’s laat in de memo’s weten hierdoor "vriendelijker en beter georganiseerd" te willen overkomen op zijn klanten. Het proces is dan ook bedacht zodat er minder chaos ontstaat tijdens de huidige bestelprocedure. Klanten weten nu vaak niet waar ze moeten staan na een bestelling.

Klanten van een testlocatie in Amerika noemden het systeem een stuk sneller dan de huidige methode. 

Het is nog niet bekend wanneer McDonald’s officieel begint met het vernieuwde bestelproces, en of de werkwijze ook wereldwijd gaat gelden.

Lees meer over:
Tip de redactie